Informasi & Kebijakan Resmi

Syarat & Ketentuan Tiket

Panduan resmi pengembalian dana (refund), perubahan jadwal (reschedule), dan tata cara check-in serta boarding kapal penyeberangan PT Damai Lautan Nusantara.

Kebijakan Refund

Pengembalian Dana Tiket

Pembatalan atau pengembalian dana tiket dapat diproses sesuai dengan ketentuan waktu dan potongan biaya administrasi yang berlaku.

Batas Waktu Pengajuan Maksimal sebelum kapal tutup Ramp Door.
Potongan Biaya Admin Dikenakan biaya pembatalan RP 50,000 dari total tarif tiket yang diajukan refund.
Estimasi Pencairan Maksimal 15 hari kerja ke rekening pemesan.
Pengajuan refund bisa chat whatsapp cs refund online Data Whatsapp ada di tombol hubungi kami sebelah kanan

Syarat & Ketentuan Pengajuan Refund

  • Tiket yang dapat di-refund adalah tiket resmi yang dibeli melalui kanal resmi PT Damai Lautan Nusantara (Aplikasi/Website/Loket Resmi).
  • Jika tiket sudah dilakukan scan oleh petugas operasional di palabuhan maka tiket tersebut tidak bisa di proses refund
  • Dalam hal dilakukan pembatalan tiket, tiket yang dapat di refund adalah tiket yang masih berlaku. Tiket akan dinyatakan expired setelah kapal tutup ramp door. Setelah kapal tutup ramp door, tiket sudah tidak dapat di refund.
  • Nama pada rekening bank tujuan pengembalian dana harus sesuai dengan nama pemesan tiket atau salah satu penumpang dalam tiket.
  • Pembatalan tiket online yang diakibatkan oleh tidak terselenggaranya angkutan karena alasan operasional maka biaya tiket dikembalikan penuh melalui mekanisme transfer ke nomor rekening yang didaftarkan.
Penting: Jika pengguna jasa mengajukan refund lewat dari waktu kapal berangkat , maka tidak sudah expired tidak dapat di refund.
Pembelian Loket / Offline: Untuk tiket yang dibeli secara langsung di loket pelabuhan atau agen offline, pengajuan refund wajib dilakukan dengan datang langsung ke Kantor Cabang / Loket Pelabuhan lokasi pembelian dengan membawa fisik tiket asli dan KTP/SIM penumpang.

Alur Prosedur Pengajuan Refund Tiket Online

1
Siapkan Dokumen

Kirim e-tiket, KTP/SIM, nomor konfirmasi, dan nomor rekening ke WhatsApp CS refund.

2
Verifikasi Data

CS refund tiket online melakukan verifikasi data terlebih dahulu.

3
Pencairan Dana

Dana ditransfer paling lambat 15 hari kerja.

4
Konfirmasi Pengembalian Dana

Cs refund akan konfirmasi ke nomor konfirmasi.

Perubahan Keberangkatan

Reschedule / Ubah Jadwal

Layanan perubahan tanggal atau jam keberangkatan tiket kapal agar fleksibel mengikuti rencana perjalanan Anda.

Batas Pengajuan Ubah Jadwal Maksimal pengajuan ubah jadwal sebelum kapal tutup ramp door.
Layanan Ubah Jadwal Gratis Tidak ada biaya tambahan jika ingin ubah jadwal
Ketersediaan Jadwal Jika ingin reschedule , pengguna jasa harap cek ketersediaan jadwal
Pengajuan reschedule bisa chat whatsapp hotline atau cs refund online Data Whatsapp ada di tombol hubungi kami sebelah kanan

Ketentuan Utama Reschedule

  • Pengajuan reschedule sebelum kapal tutup ramp door.
  • Data yang dikirim ke whatsapp hotline atau cs refund online (hanya tiket online) yaitu ktp pemesan, bukti transfer, bukti kepemilikan tiket,stnk jika kendaraan .
  • Jika mengajukan setelah kapal berangkat atau tutup ramp door tiket telah expired tidak dapat diajukan reschedule.
  • Setiap tiket memiliki kesempatan maksimum 2 (dua) kali reschedule.
Tips Fleksibilitas: Ajukan ubah jadwal atau reschedule sebelum kapal sandar.
Pembelian Loket / Offline: wajib dilakukan dengan datang langsung ke Kantor Cabang / Loket Pelabuhan resmi dengan membawa fisik tiket asli & kartu identitas (KTP)

Cara Mudah Mengubah Jadwal

1
Cek Jadwal

Cek ketersediaan jadwal kapal pada menu Jadwal.

2
Pilih Jadwal Baru

Pilih tanggal dan jam keberangkatan baru.

3
Verifikasi Data

Kirim KTP, bukti bayar, e-tiket, & STNK (jika kendaraan) ke WhatsApp CS.

4
E-Tiket Baru

Unduh e-tiket baru melalui website atau aplikasi.

Panduan Keberangkatan

Check-In & Boarding

Panduan langkah demi langkah saat tiba di pelabuhan hingga naik ke atas kapal penyeberangan PT Damai Lautan Nusantara.

Waktu Tiba Pelabuhan Minimal 2 (dua) jam sebelum jam sandar.
Identitas Asli Wajib KTP/SIM/Paspor fisik atau digital resmi sesuai nama di tiket. Siapkan STNK jika anda bawa kendaraan

Tata Cara & Aturan Boarding Kapal

  • Download tiket atau simpan tiket fisik agar tidak ada kendala saat checkin atau boarding, karena jaringan di pelabuhan tidak stabil.
  • Semua penumpang dewasa wajib menunjukkan kartu identitas asli (KTP/SIM/Paspor) yang sesuai dengan nama pada E-Tiket.
  • Untuk penumpang membawa kendaraan, bawa sertakan STNK asli kendaraan sesuai dengan golongan kendaraan yang terdaftar pada tiket.
  • Jika anda pejalan kaki , anda dapat menunggu di terminal pelabuhan dimana kapal akan sandar.
  • Jika kapal sudah sandar di pelabuhan, pengguna jasa tidak perlu tab e-toll. Scan QR tiket di gate kendaraan atau gate di terminal penumpang
  • Pengguna kendaraan wajib mengikuti arahan petugas pengatur muatan (Petugas Loader) saat memasukkan kendaraan ke dalam kapal.
Bawa Kendaraan? Pastikan tinggi dan muatan kendaraan tidak melebihi dimensi batas standar kapal Damai Lautan Nusantara.

5 Langkah Mudah Boarding

1
Tiba di Pelabuhan

Hadir 2 jam lebih awal untuk menghindari penumpukan antrean.

2
Scan & Cetak Boarding Pass

Scan kode QR tiket Anda di gate kendaraan / penumpang di terminal pelabuhan.

3
Pemeriksaan Manifes

Petugas memverifikasi identitas KTP dan kecocokan data.

4
Antrean Jalur Penumpang/Kendaraan

Masuk ke ruang tunggu atau jalur antrean muat kendaraan.

5
Boarding & Naik Kapal

Tunjukkan tiket dan ktp/stnk ke petugas operasional kami. Selamat berlayar!

Panduan Pembelian

Cara Beli Tiket

Langkah-langkah panduan pembelian tiket penyeberangan secara mandiri, baik melalui metode Online maupun Offline di Loket / Agen Resmi.

Pembelian Online Via Website atau Aplikasi Resmi DLN. Pembayaran lebih mudah dan praktis.
Pembelian Offline Bisa dilakukan di loket resmi setiap cabang.

Cara Pembelian Tiket Online (Website / Aplikasi)

1
Pilih Jadwal

Buka web/aplikasi E-Ticket DLN, tentukan rute, pelabuhan, serta tanggal keberangkatan.

2
Isi Data Penumpang

Masukkan data pemesan & penumpang sesuai identitas resmi (KTP/SIM/Paspor).

3
Pembayaran

Pilih metode pembayaran (Transfer Bank, VA, E-Wallet, dsb) lalu selesaikan.

4
Dapatkan E-Tiket

E-tiket masuk otomatis ke aplikasi atau email, simpan untuk scan check-in.

Cara Pembelian Tiket Offline (Loket Pelabuhan / Agen)

  • Kunjungi Kantor Cabang.
  • Pastikan membawa Kartu Identitas (KTP/SIM) asli milik penumpang. Jika membawa kendaraan, wajib menunjukkan STNK Asli.
  • Informasikan rute, jenis penumpang (Pejalan Kaki / Kendaraan), dan golongan kendaraan kepada petugas loket.
  • Lakukan pembayaran secara tunai atau transfer.
  • Terima tiket cetak (fisik) dan simpan dengan aman untuk keperluan check-in.
Dilarang Diangkut

Barang & Bahan Terlarang (B3)

Demi keselamatan seluruh penumpang, kendaraan, dan pelayaran kapal PT Damai Lautan Nusantara, barang berbahaya berikut tidak boleh dibawa.

Prioritas Keselamatan Dilarang menyembunyikan barang berbahaya dalam bagasi atau kendaraan.
Pemeriksaan Petugas Petugas keamanan berhak memeriksa bagasi & muatan sebelum masuk kapal.
Sanksi Hukum & Penyitaan Pelanggaran akan disita dan diproses sesuai hukum maritim yang berlaku.

Daftar Barang & Bahan Berbahaya yang Dilarang

1. Senjata & Benda Berbahaya
  • Senjata Api & Amunisi: Pistol, senapan, peluru, & peledak militer.
  • Senjata Tajam: Pisau, parang, pedang, bayonet, atau pisau lipat besar.
  • Benda Tumpul Berbahaya: Pemukul besi, tongkat tebal, atau rantai berat.
2. Bahan Peledak & Kembang Api
  • Bahan Peledak: Detonator, dinamit, mesiu, & peledak industri.
  • Kembang Api & Petasan: Flare (suar signal), kembang api, & mercon.
3. Gas & Cairan Mudah Terbakar
  • Gas Mudah Menyala: Tabung LPG/butana/propana, aerosol.
  • Cairan Mudah Menyala: Bensin, solar, tiner, cat minyak, alkohol.
  • Padatan Mudah Menyala: Korek kayu besar, posfor, magnesium.
4. Bahan Beracun, Korosif & B3
  • Bahan Beracun: Pestisida, racun serangga, arsenik, sianida.
  • Zat Korosif: Asam sulfat, air keras, pembersih kimia keras.
5. Baterai Lithium & Radioaktif
  • Baterai Lithium: Baterai lithium-ion besar yang rusak, bocor, atau sel terbuka.
  • Bahan Radioaktif: Instrumen radioaktif medis/industri tanpa izin resmi.
6. Narkoba & Obat Terlarang
  • Narkotika & Psikotropika: Segala obat-obatan terlarang melanggar hukum.
  • Zat Adiktif Terlarang: Obat keras tanpa resep / izin resmi perundang-undangan.
HINDARI MEMBAWA BARANG-BARANG INI DEMI KESELAMATAN BERSAMA!
Pemeriksaan dapat dilakukan oleh petugas keamanan pelabuhan. Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan dikenai sanksi tegas, penyitaan barang, hingga tindakan hukum pidana maritim.
Pertanyaan Populer

Pertanyaan Sering Diajukan (FAQ)

Jawaban cepat untuk kendala seputar tiket penyeberangan Anda

Barang yang dilarang keras meliputi bahan peledak (kembang api, detonator), gas/cairan mudah terbakar (LPG, bensin, tiner), bahan kimia beracun (pestisida, air keras), senjata api/tajam, baterai lithium rusak, serta narkoba dan obat-obatan terlarang. Petugas berhak menyita dan memproses secara hukum apabila ditemukan pelanggaran.

Untuk tiket yang dibeli secara langsung di loket pelabuhan atau agen offline, pengajuan refund maupun reschedule silakan datang langsung ke kantor cabang PT Damai Lautan Nusantara dengan membawa fisik tiket asli dan KTP/SIM penumpang.

Proses refund akan di-verifikasi oleh tim keuangan dalam waktu 1 hari kerja. Dana refund akan ditransfer langsung ke rekening bank pemesan dalam waktu paling lama 15 hari kerja setelah permohonan disetujui.

Reschedule dapat dilakukan di loket resmi pelabuhan atau konfirmasi ke whatsapp hotline hanya tiket online. Syarat & ketentuan berlaku.

Berdasarkan aturan Keselamatan Pelayaran & Manifes Penumpang, nama di tiket wajib sama dengan kartu identitas resmi. Jika ada kesalahan ketik kecil (typo), anda dapat konfirmasi ke whatsapp hotline kami untuk bantuan penyesuaian data nama penumpang.

Tiket yang sudah dilakukan scan dianggap telah berada dalam status siap naik kapal dan tidak dapat dibatalkan (refund) maupun diubah jadwalnya (reschedule).
Bantuan Pelanggan 24/7

Butuh Bantuan Kendala Tiket Anda?

Tim Hotline kami siap membantu kendala Anda.

Chat WhatsApp 6287776621953
Hubungi Kami